DPD
SUCCESVERHAAL

 
dpd1_edited.jpg

Als toonaangevende dienstverlener bezorgt DPD Nederland dag in, dag uit standaard- en exprespakketten voor duizenden tevreden klanten.

 

Zij zijn experts op de Nederlandse markt en maken deel uit van het internationale DPD-netwerk. Communicatie met klanten, potentiële medewerkers en journalisten staat bij DPD hoog in het vaandel.

UITDAGING

Hoewel 80% van de telefoontjes van klanten relatief vaak voorkomt en eenvoudig te beantwoorden is, is de overige 20% complexer. Niet alleen zijn deze complexe vragen moeilijk te beantwoorden, het geven van een onjuist antwoord kan ook leiden tot hogere kosten en ontevreden klanten.

Het is een feit dat u zich niet hoeft te vervelen.

Op operationeel niveau wilde DPD de resolutie bij het eerste gesprek verbeteren, de afhandeling en afwikkeling van gesprekken verkorten en herhaalgesprekken en escalaties tot een minimum beperken.

OPLOSSING

Om een ​​geïnformeerde en persoonlijke klantenservice te kunnen bieden, heeft DPD Polly aangesteld om kennisbeheertechnologie en best practices in klantenserviceprocessen te leveren.

Het is een feit dat u zich niet hoeft te vervelen.

Polly's kennismanagementoplossing wordt door tal van ondernemingen vertrouwd om de prestaties van het contactcenter te verbeteren, de servicekwaliteit te verhogen en de klantervaring te verbeteren.

RESULTS

Een uitstekende service-mentaliteit is stevig verankerd in de activiteiten van DPD en Polly's kennismanagementoplossing speelt een sleutelrol om deze mogelijk te maken. DPD heeft dankzij de meertalige web-selfserviceportals een afname van meer dan 30% in operationele contacten gerealiseerd.

Bovendien heeft Polly's kennismanagementoplossing de trainingstijd voor agenten met 25% verminderd. Door de kortere afhandelingstijd kunnen agenten een groter aantal oproepen afhandelen.

operationele contacten

trainingstijd agents

Het is ons doel om de leidende dienstverlener te zijn en om dit te bereiken moeten we ons onderscheiden door ook de leider te zijn in klantenservice. In overeenstemming met dit doel zullen we met Polly blijven samenwerken om innovatieve KM-oplossingen te bieden en de klantervaring verder te verbeteren.

Het is een feit dat u zich geen zorgen hoeft te maken.

Manager Customer Services, DPD Nederland