EENVOUDIG IN GEBRUIK +

RIJK IN FUNCTIES

dat is de kracht van Polly

EIGENSCHAPPEN EN KRACHT

Polly biedt kennismanagement voor een consistente, omnichannel klantervaring. Het biedt de mogelijkheid en flexibiliteit om een kennisbank helemaal naar uw wens te ontwerpen.

DIT IS POLLY

(in twee minuten)

KENNISMANAGEMENT 

een continu verbeterproces

KENMERKEN

Polly verbetert de betrokkenheid van klanten en medewerkers door het beiden van

krachtige out-of-box functies en integratiemogelijkheden.

VINDBAARHEID

Geavanceerde mogelijkheden voor het vinden van juiste content, zoals de supersnelle zoekfunctie met kunstmatige intelligentie, levert nauwkeurige resultaten op van zowel interne als externe opslagplaatsen. In het geval van meer complexe vraagstukken wordt oplossingsbegeleiding geboden. 

SUPER ZOEKEN

De zoekfuntie met kunstmatige intelligentie (AI) verbetert de vindbaarheid van content en kan worden afgestemd op hele precieze niveaus.

Geavanceerde Natural Language Processing (NLP) maakt een effectieve afstemming mogelijk van gebruikersvragen die anders zijn geformuleerd dan de opgeslagen content. 

KENNISPORTALS 

Kennisportalen kunnen volledig op maat worden gemaakt en aangepast aan de zakelijke eisen. Er kan een keuze gemaakt worden in openbare beschikbaarheid of beveiligde toegang. 

Kennisportalen kunnen stand-alone worden gebruikt of kunnen worden ingebed in bedrijfssystemen om informatie uit te wisselen waarbij suggesties op content automatisch worden gedaan op basis van interactiecontext.

PORTALEN

Kennisportalen omvatten het vermijden van escalatie en bieden verschillende toegangsmethoden, zoals de meest populaire content, bladeren door taxonomieën, oplossingsrichtlijnen en intelligent zoeken om oplossingen te vinden voor vragen van klanten op een selectie van de kennisbanken.  

REDACTIONEEL

Uitgebreide redactionele mogelijkheden en workflows. Door samen te werken en ingebouwde feedbackloops kunnen klanten en medewerkers informatie beoordelen en verbeteringen voorstellen, zodat de content actueel, nauwkeurig en relevant is.

CONTENTBEREIK

Content in de kennisbank wordt gemaakt in de vorm van artikelen, beslisbomen en scripts. Het kennismanagementplatform biedt een uitgebreide WYSIWYS-editor om de vereiste kennisitems te creëren en te ontwerpen. 

Auteurs kunnen ook overschakelen naar een volledig HTML-editorvenster als er complexere content ontwerpen nodig zijn. 

RAPPORTAGES

INTEGRATIE

Polly biedt diverse prestatie- en feedbackrapportages in de kennisbank om de inzichten te krijgen die nodig zijn om content en kennisportalen te optimaliseren. Kennisbankrapportage gegevens kunnen zowel worden geëxtraheerd als verrijkt met behulp van de Analytics API voor aangepast rapportagevereisten. 

Er zijn veel maatwerk- en integratiemethoden beschikbaar. Gebruik systeeminvoervariabelen van derden om nauwkeurige en snelle automatische suggesties van het kennisbheerplatform te geven. Pas Polly aan en integeer deze om kennis in elk bedrijfssysteem en bijbehorende processen te brengen. 

VRAGEN?

WIJ HELPEN U GRAAG