EENVOUDIG IN GEBRUIK +

RIJK IN FUNCTIES

dat is de kracht van Polly

EIGENSCHAPPEN EN KRACHT

Polly biedt kennismanagement voor een consistente, omnichannel klantervaring. Het biedt de mogelijkheid en flexibiliteit om een kennisbank helemaal naar uw wens te ontwerpen.

DIT IS POLLY

(in twee minuten)

KENNISMANAGEMENT 

een continu verbeterproces

KENMERKEN
Polly verbetert de betrokkenheid van klanten en medewerkers door het bieden van
krachtige out-of-the-box functies en integratiemogelijkheden.

VINDBAARHEID

Geavanceerde mogelijkheden voor het vinden van juiste content, zoals de supersnelle zoekfunctie met kunstmatige intelligentie, levert nauwkeurige resultaten op van zowel interne als externe bronnen. In het geval van meer complexe vraagstukken zijn er ondersteunende functies die medewerkers en klanten helpen om snel de juiste oplossing te vinden.

SUPER ZOEKEN

De zoekfuntie met kunstmatige intelligentie (AI) verbetert de vindbaarheid van content en kan worden afgestemd op hele precieze niveaus.

Geavanceerde Natural Language Processing (NLP) maakt het mogelijk om ook antwoorden te vinden op gebruikersvragen die anders zijn geformuleerd dan de opgeslagen content

KENNISPORTALS 

Kennisportalen kunnen volledig op maat worden gemaakt en aangepast aan de wensen van een organisatie waarbij er ook een keuze is voor  openbare beschikbaarheid of beveiligde toegang. 

Kennisportalen kunnen stand-alone worden gebruikt of kunnen worden geïntegreerd in bedrijfssystemen om informatie uit te wisselen waarbij suggesties op content automatisch worden gedaan op basis van interactiecontext.

PORTALEN

Kennisportalen omvatten het vermijden van escalaties en bieden verschillende toegangsmethoden, zoals de meest populaire content, bladeren door taxonomieën, oplossingsrichtlijnen en intelligent zoeken om oplossingen te vinden voor vragen van klanten op een selectie van de kennisbanken.  

REDACTIONEEL

Polly biedt uitgebreide redactionele mogelijkheden en workflows. Door samen te werken en ook de ingebouwde feedbackloops te gebruiken kunnen klanten en medewerkers informatie beoordelen en verbeteringen voorstellen, zodat de content actueel, nauwkeurig en relevant is.

CONTENTBEREIK

Content in de kennisbank wordt gemaakt in de vorm van artikelen, beslisbomen en scripts. Het kennismanagementplatform biedt een uitgebreide WYSIWYS-editor om de kennisitems naar wens te creëren en te ontwerpen. 

Auteurs kunnen ook gebruik maken van een volledig HTML-editorvenster als er complexere content ontwerpen nodig zijn. 

RAPPORTAGES

INTEGRATIE

De Polly kennisbank biedt diverse prestatie- en feedbackrapportages om inzichten te krijgen die nodig zijn om content en kennisportalen te optimaliseren. Kennisbankrapportage gegevens kunnen zowel worden geëxtraheerd als verrijkt met behulp van de Analytics API voor aangepaste rapportagevereisten. 

Er zijn veel maatwerk- en integratiemethoden beschikbaar. Gebruik systeeminvoervariabelen van derden om nauwkeurige en snelle automatische suggesties van het kennisbeheerplatform te geven. Pas Polly aan en integreer deze om kennis in elk bedrijfssysteem en bijbehorende processen te brengen. 

VRAGEN?

WIJ HELPEN U GRAAG